Απόσυρση από τη σύμβαση / Επιστροφή αγαθών

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αποσυρθεί από τη σύμβαση για απομακρυσμένες πωλήσεις (online αγορές) εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή από την ημερομηνία παράδοσης του αγαθού ή του ψηφιακού περιεχομένου, χωρίς να χρειάζεται να δηλώσει λόγο και να επιστρέψει το προϊόν.

Για να ασκήσει το δικαίωμα απόσυρσης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή με σαφή δήλωση, η οποία θα σταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected].

Ο καταναλωτής μπορεί να κατεβάσει τη φόρμα απόσυρσης από τη σύμβαση από τον ιστότοπο και να την στείλει στον πωλητή εντός της προθεσμίας, ή να στείλει οποιαδήποτε σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει ξεκάθαρα η επιθυμία του να αποσυρθεί. Θεωρείται ότι η δήλωση απόσυρσης υποβλήθηκε εγκαίρως εάν αποσταλεί εντός της προθεσμίας. Πρέπει να συνοδεύεται από αντίγραφο της απόδειξης ή άλλου σχετικού εγγράφου.

Εάν ο καταναλωτής έχει ήδη λάβει το αγαθό ή το ψηφιακό περιεχόμενο (σε φυσικό μέσο) και αποσυρθεί από τη σύμβαση, πρέπει να το επιστρέψει στον πωλητή μαζί με τη συσκευασία και την τεκμηρίωση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση απόσυρσης. Θεωρείται ότι η επιστροφή πραγματοποιήθηκε εγκαίρως εάν το αγαθό αποσταλεί πριν από τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας. Οι άμεσες δαπάνες επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή.

ΠΟΤΕ Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΠΟΣΥΡΘΕΙ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ

Μπορείτε να επιστρέψετε όλα τα αγαθά που αγοράσατε από εμάς, εκτός από:

• Αγαθά που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής (π.χ. ανοικτά καλλυντικά ή άλλα προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα).
• Σε περίπτωση που επιλέξετε δώρο ή οικολογική συσκευασία, δεν μπορείτε να αποσυρθείτε από τη σύμβαση από τη στιγμή που το αγαθό έχει συσκευαστεί και η υπηρεσία έχει ολοκληρωθεί. Σας ενημερώνουμε ότι τα αγαθά συσκευάζονται αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας.
• Ομοίως, δεν μπορείτε να αποσυρθείτε από τη σύμβαση σε περίπτωση δώρου, από τη στιγμή που το αγαθό έχει συσκευαστεί. Σύμφωνα με το νόμο, δικαιούστε μόνο μια μειωμένη αξία λόγω τροποποιημένων χαρακτηριστικών ή λειτουργίας. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστραφεί μόνο ένα αναλογικό ποσό.

ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΠΟΣΥΡΣΗΣ

Εάν ο καταναλωτής αποσυρθεί από τη σύμβαση, ο πωλητής οφείλει να επιστρέψει όλα τα ποσά που εισπράχθηκαν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης απόσυρσης, εκτός από τα έξοδα αποστολής.

Τα ποσά επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, ο καταναλωτής πρέπει να αναφέρει τον τραπεζικό του λογαριασμό στη φόρμα απόσυρσης για την επιστροφή.

Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει το επιστραφέν αγαθό ή να λάβει απόδειξη αποστολής από τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του αγαθού, εάν αυτή προκύπτει από ενέργειες που δεν είναι απαραίτητες για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του. Για το λόγο αυτό, συνιστάται να επιστρέφεται το αγαθό αχρησιμοποίητο, ακέραιο, στην αρχική του ποσότητα και στην πρωτότυπη συσκευασία (ιδιαίτερα για την προστασία του κατά τη διαδικασία επιστροφής).

Για να αποφευχθούν προβλήματα, σας συμβουλεύουμε να:

• Ανοίγετε προσεκτικά τη συσκευασία και να τη διατηρείτε σε άριστη κατάσταση μέχρι να είστε σίγουροι ότι το προϊόν σας ικανοποιεί.
• Χειρίζεστε τα προϊόντα με προσοχή, ιδιαίτερα αυτά με μαυρισμένες ή γυαλισμένες επιφάνειες.
• Αφαιρείτε προστατευτικά μεμβράνες με προσοχή, καθώς η απρόσεκτη αφαίρεση μπορεί να προκαλέσει ζημιές.
• Μην ανοίγετε προϊόντα με σφραγίδα ασφαλείας.
• Τα προϊόντα δεν πρέπει να φέρουν ίχνη χρήσης (σκόνη, γρατζουνιές, λεκέδες, βρωμιά, κ.λπ.).
• Δεν πρέπει να υπάρχουν ίχνη συναρμολόγησης.

Η μείωση της αξίας ενός χρησιμοποιημένου αγαθού (πέρα από τα όρια ελέγχου) αντιστοιχεί σε ένα συγκεκριμένο ποσοστό της τιμής πώλησης. Εάν η ζημία προκύπτει από την αμέλεια του καταναλωτή (π.χ. ζημιές, τροποποιημένη ποσότητα ή ποιότητα, μη πρωτότυπη συσκευασία), ο πωλητής δικαιούται να απαιτήσει αποζημίωση σύμφωνα με τις αρχές της αστικής ευθύνης. Η ευθύνη μπορεί να φτάσει έως και το πλήρες ποσό της τιμής πώλησης, ανάλογα με την έκταση της ζημίας, όπως θα κριθεί από εξουσιοδοτημένους προμηθευτές ή τεχνικούς ελέγχους.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Οι online παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν χωρίς πρόσθετο κόστος μέχρι να λάβετε ηλεκτρονική ειδοποίηση ότι η παραγγελία έχει αποσταλεί από το κέντρο συσκευασίας της εταιρείας Maneks plus d.o.o. Η ακύρωση πρέπει να γίνει αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected].

Ο χρήστης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία εντός 2 ωρών από την υποβολή της, μέσω email ή τηλεφώνου.

Το email πρέπει να περιλαμβάνει:

• Θέμα: “Ακύρωση παραγγελίας”
• Περιεχόμενο:
  α) Όνομα προϊόντος ή αριθμός παραγγελίας
  β) Ονοματεπώνυμο αγοραστή
  γ) Διεύθυνση αγοραστή

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ

Η εγγύηση ισχύει στην Επικράτεια της Σλοβενίας.

Η εγγύηση είναι κάθε υποχρέωση που αναλαμβάνει ο κατασκευαστής (εγγυητής) πέρα από τις νομικές υποχρεώσεις του πωλητή και περιλαμβάνει δωρεάν επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές ή τις ιδιότητες που αναφέρονται στο εγγυητήριο ή τη διαφήμιση.

Ο εγγυητής εγγυάται την ποιότητα και τη λειτουργία του προϊόντος κατά τη διάρκεια της εγγυητικής περιόδου, εάν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τον σκοπό του και τις οδηγίες.

Η εγγυητική περίοδος ξεκινά από την ημερομηνία παράδοσης.

Εάν το προϊόν παρουσιάζει πρόβλημα, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει επισκευή. Εάν το πρόβλημα δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών, ο κατασκευαστής οφείλει να αντικαταστήσει το προϊόν ή να επιστρέψει το ποσό.

Η περίοδος μπορεί να παραταθεί έως και 15 ημέρες για πολύπλοκα προβλήματα. Εάν ο κατασκευαστής δεν ενεργήσει εγκαίρως, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων ή μείωση της τιμής.

Εάν το πρόβλημα εμφανιστεί εντός 30 ημερών από την παράδοση, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει άμεση επιστροφή χρημάτων.

Για αντικαταστάσεις, εκδίδεται νέο εγγυητήριο.

Ο κατασκευαστής μπορεί να παρέχει δωρεάν προσωρινό προϊόν κατά τη διάρκεια της επισκευής. Εάν δεν το κάνει, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση.

Όλα τα έξοδα επισκευής (υλικά, εργασία, μεταφορά) καλύπτονται από τον κατασκευαστής.

Ο κατασκευαστής οφείλει να παρέχει υπηρεσίες επισκευής και ανταλλακτικά για τουλάχιστον 3 χρόνια μετά τη λήξη της εγγυησίας.

Δεν γίνονται επισκευές στο σπίτι, εκτός για συγκεκριμένα προϊόντα (π.χ. λευκές συσκευές).

Ο πωλητής δεν είναι αρμόδιος για τεχνικές εκτιμήσεις και δεν μπορεί να αποφασίσει για αντικατάσταση χωρίς γνωμοδότηση εξουσιοδοτημένου συνεργείου.

Η εγγύηση δεν ισχύει σε περιπτώσεις που αναφέρονται στο εγγυητήριο.

ΥΛΙΚΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ (ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ)

Εάν το προϊόν δεν έχει τις ιδιότητες που απαιτούνται για τη χρήση του ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει από τον πωλητή:

1. Διόρθωση του προβλήματος
2. Αντικατάσταση με νέο προϊόν
3. Μερική επιστροφή χρημάτων
4. Πλήρη επιστροφή χρημάτων

Οι καταγγελίες πρέπει να υποβάλλονται εντός 2 μηνών από την ανακάλυψη του προβλήματος, το αργότερο εντός 2 ετών από την παράδοση.

Εάν η καταγγελία γίνει εντός 6 μηνών, ο πωλητής οφείλει να αποδείξει ότι το προϊόν δεν είχε πρόβλημα κατά την παράδοση.

ΑΣΥΜΦΩΝΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Ο πωλητής οφείλει να παραδώσει το προϊόν σύμφωνα με τη σύμβαση και είναι υπεύθυνος για τυχόν ασυμφωνίες κατά τη στιγμή της παράδοσης.

Πότε θεωρείται ότι υπάρχει ασυμφωνία;

• Το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, την ποσότητα ή την ποιότητα.
• Δεν είναι κατάλληλο για τον συγκεκριμένο σκοπό που ζητήθηκε.
• Δεν συνοδεύεται από αξεσουάρ ή οδηγίες.
• Δεν είναι ενημερωμένο σύμφωνα με τη σύμβαση.

Επίσης, θεωρείται ασυμφωνία εάν:

• Το προϊόν δεν είναι κατάλληλο για τη συνηθισμένη χρήση του.
• Δεν ανταποκρίνεται σε δείγματα ή διαφημίσεις.
• Δεν έχει την αναμενόμενη ανθεκτικότητα, λειτουργικότητα ή ασφάλεια.

Ο πωλητής μπορεί να απαλλαγεί από ευθύνη μόνο εάν αποδείξει ότι:

• Δεν γνώριζε για τη δημόσια δήλωση (διαφήμιση).
• Η δήλωση διορθώθηκε πριν την αγορά.
• Η δήλωση δεν επηρέασε την απόφαση αγοράς.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Η δήλωση απόσυρσης μπορεί να υποβληθεί μέσω email στη διεύθυνση [email protected]. Ο αγοραστής θα λάβει τη φόρμα απόσυρσης μέσω email, εάν αυτό το δικαίωμα ισχύει ακόμη.

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Εάν το προϊόν παραδοθεί κατεστραμμένο ή διαφορετικό από την παραγγελία, ο αγοραστής πρέπει να αναφέρει το πρόβλημα εντός 48 ωρών από την παράδοση. Πρέπει να στείλει φωτογραφίες της συσκευασίας (με την ετικέτα) και του προϊόντος που δείχνουν τη ζημιά.

Οι καθυστερημένες καταγγελίες θα αντιμετωπιστούν ως τυπικές επιστροφές.

ΕΓΓΥΗΣΗ ΓΙΑ ΤΕΧΝΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Οι αγοραστές μπορούν να αξιώσουν 12μηνη εγγύηση για ηλεκτρονικά προϊόντα. Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία παράδοσης και ασκείται βάσει της απόδειξης, η οποία λειτουργεί ως εγγυητήριο.

Η εταιρεία δεν αναγνωρίζει εγγύηση εάν:

• Υπάρχει φυσική ζημιά.
• Το προϊόν φέρει ίχνη φθοράς ή λανθασμένης χρήσης.

Για την επεξεργασία της αξίωσης, μπορεί να ζητηθεί η επιστροφή του προϊόντος για έλεγχο. Εάν εγκριθεί, θα παρέχεται νέο προϊόν ή επισκευή (με μεγαλύτερη αναμονή). Εάν η επισκευή διαρκέσει πάνω από 45 ημέρες, το προϊόν θα αντικατασταθεί ή θα επιστραφούν τα χρήματα.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Η εταιρεία Maneks Plus d.o.o. δέχεται μόνο επιστροφές προϊόντων που αγοράστηκαν μέσω του ιστότοπου. Οποιαδήποτε άλλη αποστολή θα επιστραφεί στον αποστολέα με δικά του έξοδα.